Cambios y Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo el producto no cumple tus expectativas, puedes ejercer el derecho de revocación o solicitar cambio según las pautas que detallamos a continuación, en estricto cumplimiento de el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

1. Derecho de revocación (arrepentimiento) — 14 días naturales

Conforme al RDL 1/2007, art. 102 (desistimiento), tienes derecho a revocar la compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de invocar causa.

Requisitos:

• Producto sin abrir, con sellos y blísters intactos.
• Empaque original completo, con todos los accesorios.
• Sin uso ni señales de manipulación.

Gastos: el coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea atribuible a Tienda Panini España (error de envío, defecto de fábrica, daño).

Reembolso: 100% del importe pagado, por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.

2. Producto dañado, equivocado o defectuoso

Si recibes un paquete dañado, un producto distinto al que pediste, o un artículo con defecto de fábrica:

• Reporta el incidente dentro de las 48 horas a hola@paninespaña.com.
• Adjunta fotografías del exterior del paquete, del producto afectado, del albarán y del número de pedido (formato AFG-7440E).
• Coordinamos retiro en tu domicilio sin coste o reposición directa, según lo más conveniente.
• Reemplazo o reembolso al día laborable siguiente de recibir tu reporte.

3. Productos NO devolvibles una vez abiertos

Por la naturaleza coleccionable de los productos (la distribución de figuritas y cartas es aleatoria y secreta), los siguientes artículos no se pueden devolver una vez abiertos:

• Sobres individuales abiertos.
• Cajas de sobres con el shrink/sello retirado.
• Mega Packs, Sticker Box y Adrenalyn XL Box con el precinto abierto.

Excepción: defectos de fábrica acreditables (figuritas mal impresas, faltantes evidentes, productos no auténticos) están cubiertos por la garantía, con evidencia fotográfica.

4. Garantía de autenticidad 100%

Todos nuestros productos son oficiales Panini SpA. Si tienes dudas razonables sobre la autenticidad del producto que recibiste:

• Envíanos fotografías del código holograma, del sello oficial FIFA/Panini y de los códigos QR.
• Verificamos en un plazo máximo de 48 h laborables.
• Si confirmamos cualquier falla de autenticidad, devolvemos el 100% del importe pagado por el producto más los gastos de envío original, sin necesidad de devolver el artículo.

5. Cancelación antes del pago

Puedes cancelar el pedido sin coste y sin trámites mientras esté en estado pendiente de pago (es decir, antes de efectuar la transferencia bancaria). Simplemente no efectúes la transferencia y el pedido se cancela automáticamente a las 48 h laborables, liberando el stock.

Si ya transferiste y quieres cancelar antes del envío, escríbenos lo antes posible a hola@paninespaña.com. Si aún no hemos enviado el pedido, anulamos el pedido y reembolsamos el 100% del importe.

6. Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a hola@paninespaña.com con asunto "DEVOLUCIÓN — N° de pedido".
2. Incluye: número de pedido (AFG-7440E), motivo de la devolución, fotos del producto y el embalaje (si aplica).
3. Respondemos con instrucciones específicas dentro de 24 h laborables.
4. Coordinamos retiro o tú envías por una paquetería que acordemos.
5. Al recibir el producto, verificamos en 48 horas y procesamos reembolso o reemplazo.

7. Reembolsos

Todos los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique (IBAN). Plazo máximo: 10 días laborables desde la aprobación del reembolso. No realizamos reembolsos en efectivo ni por medios distintos a transferencia bancaria.

8. Reclamaciones no resueltas

Si consideras que tu reclamación no ha sido atendida satisfactoriamente, puedes acudir a:

Defensa del Consumidor (Ministerio de Consumo)
Sitio: consumo.gob.es
Resolución de litigios online (UE): ec.europa.eu/consumers/odr
También puedes dirigirte a la oficina de consumo de tu Comunidad Autónoma.